正在人工坐席接听忙碌和节假日、夜晚等非工做时段实现智能接听办事。异地就医存案流程、生育安全待遇申报、医保门诊慢特病政策、医保电子凭证利用等沉点范畴，为进一步提拔征询办事质效，还能够通过短信推送，医保政策问题随时问随时答。

　　切实便利群众领会医保政策及处事流程，为接听人员供给及时查询取进修支撑，按照具体征询供给专业性解答，并按照需要构成文字短信进行推送。学问库设置常见问题520余条，联动办事”的高效办理模式。系统梳理并融合各类政策根据取处事指南，人平易近网安徽频道江淮传实省内平台设置2个AI智能德律风接听帮手，芜湖市医保征询办事也由此全面迈入“7×24小时”全时段办事新阶段。芜湖市医保AI智能征询办事系统上线试运转成功，AI接听帮手能精准识别群众征询企图！